به گزارش روابط عمومی سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری مشهد، حسن نجمی با بیان این مطلب گفت: ساعتی قبل در پی تماس با سامانه ۱۲۵ مبنی بر مشاهده دود از زیر زمین یک هتل ، ستاد فرماندهی با توجه به حساسیت موضوع، بلافاصله ۴۰ آتش نشان و نجاتگر را به همراه ۱۲ دستگاه خودرو سبک و سنگین و خودروهای توربوفن و تجهیزات تنفسی از ایستگاه‌های ۳۳،۱۰،۲۱،۱۴،۳،۴۳،۳۸ آتش نشانی به محل حادثه اعزام کرد.
وی خاطرنشان کرد: با حضور آتش‌نشانان و گروه‌های امداد و نجات ۳۰ نفر از مسافرین و پرسنل این هتل که گرفتار دود و آتش شده بودند، نجات یافته و حریق که در قسمت سونای خشک این مجموعه در طبقه منفی ۲ و در فضایی به مساحت ۱۲ متر مربع به وقوع پیوسته بود مهار و از سرایت آتش به سایرطبقات این هتل جلوگیری شد.
مدیر منطقه ۲ عملیات آتش‌نشانی شهر مشهد بیان کرد: آتش‌نشانان پس از انجام عملیات تهویه و رفع دود گرفتگی متصاعد شده از آتش‌سوزی در کل هتل با تجهیزات تخصصی به مأموریت خود پایان دادند. علت دقیق وقوع این حریق توسط کارشناسان مربوطه در دست بررسی است.