حادثه 24 - تصمیم برای راه اندازی وب سایت اغلب با یک پرسش ساده آغاز می شود: سایت شرکتی بهتر است یا فروشگاهی؟ در ظاهر، پاسخ به نوع فعالیت بستگی دارد؛ شرکتی برای معرفی خدمات و فروشگاهی برای فروش محصول. اما واقعیت پیچیده تر است. یک تولیدکننده ممکن است محصولات متعددی داشته باشد، ولی فروش آن ها تنها پس از مذاکره و ارائه پیش فاکتور انجام شود. از طرف دیگر، یک شرکت خدماتی شاید بتواند بخشی از خدمات استاندارد خود را به صورت آنلاین بفروشد.
انتخاب درست، صرفا به داشتن محصول یا خدمت مربوط نیست. باید دید مشتری چگونه تصمیم می گیرد، مبلغ نهایی چگونه تعیین می شود، سفارش چه مراحلی دارد و کسب و کار تا چه اندازه برای مدیریت فرایند آنلاین آمادگی دارد. بررسی این موارد پیش از طراحی، مانع صرف هزینه برای امکاناتی می شود که بعدا استفاده نخواهند شد.
تفاوت اصلی سایت شرکتی و فروشگاهی در چیست؟
هدف مرکزی یک سایت شرکتی معمولا معرفی توانمندی ها، ایجاد اعتماد و دریافت درخواست همکاری است. بازدیدکننده در آن درباره مجموعه، خدمات، نمونه پروژه ها، تیم یا روش تماس اطلاعات می گیرد. اقدام نهایی می تواند تماس تلفنی، ثبت فرم مشاوره، دریافت کاتالوگ یا درخواست استعلام قیمت باشد.
سایت فروشگاهی یک گام جلوتر می رود و خود فرایند خرید را نیز پوشش می دهد. صفحات محصول، قیمت، موجودی، سبد خرید، روش پرداخت، ارسال سفارش و پیگیری خرید، اجزای رایج این مدل هستند. چنین سایتی علاوه بر طراحی ظاهری، به فرایند عملیاتی دقیق در پشت صحنه نیاز دارد.
نکته مهم این است که هیچ یک از این مدل ها به خودی خود حرفه ای تر یا سودآورتر نیست. ارزش هر کدام به تناسب آن با نیاز مشتری و شیوه فعالیت کسب و کار بستگی دارد.
سایت شرکتی برای چه کسب و کارهایی مناسب تر است؟
اگر فروش شما به بررسی شرایط پروژه، بازدید حضوری، جلسه کارشناسی یا اعلام قیمت اختصاصی وابسته است، سایت شرکتی می تواند انتخاب منطقی تری باشد. شرکت های مهندسی، مجموعه های مشاوره، پیمانکاران، دفاتر حقوقی و بسیاری از کسب و کارهای B2B در این گروه قرار می گیرند.
برای مثال، شرکتی که تجهیزات گرمایشی صنعتی عرضه می کند ممکن است برای هر سفارش به دانستن متراژ سالن، شرایط نصب و ظرفیت موردنیاز مشتری احتیاج داشته باشد. در چنین حالتی، قرار دادن دکمه خرید فوری کنار همه محصولات لزوما تجربه مناسبی ایجاد نمی کند. صفحه محصول با مشخصات فنی، تصاویر واقعی و فرم درخواست پیش فاکتور شاید کارآمدتر باشد.
یک سایت شرکتی خوب باید مسیر ارتباط را کوتاه کند: خدمات به روشنی توضیح داده شوند، نمونه کارها قابل بررسی باشند، پرسش های متداول پاسخ بگیرند و مشتری بدون سردرگمی بتواند درخواست خود را ثبت کند.
چه زمانی سایت فروشگاهی انتخاب مناسب تری است؟
برای محصولاتی که مشخصات استاندارد، قیمت روشن و امکان تحویل مشخص دارند، فروش آنلاین می تواند بخشی از فرایند خرید را ساده کند. فروشگاه های پوشاک، لوازم خانگی، محصولات دیجیتال و کالاهای مصرفی نمونه های آشنایی هستند؛ البته حتی در این حوزه ها نیز مدل تامین و ارسال کالا اهمیت زیادی دارد.
پیش از تصمیم گیری باید چند سوال پاسخ داده شود: آیا موجودی کالا به موقع بروزرسانی می شود؟ قیمت ها ثابت هستند یا هر روز تغییر می کنند؟ هزینه ارسال چگونه محاسبه می شود؟ چه کسی مرجوعی و شکایت مشتری را پیگیری می کند؟ اگر این فرایندها هنوز مشخص نشده باشند، صرف راه اندازی درگاه پرداخت مشکل فروش را حل نمی کند.
در واقع، سایت فروشگاهی موفق به اندازه ویترین آنلاین، به انبارداری، پشتیبانی، مدیریت سفارش و تجربه پس از خرید نیز وابسته است.
جدول مقایسه را در ذهن داشته باشید، اما تصمیم را با مدل درآمدی بگیرید
در سایت شرکتی، شاخص های مهم می توانند تعداد درخواست مشاوره، تماس های باکیفیت، دانلود کاتالوگ و نرخ تبدیل بازدیدکننده به سرنخ فروش باشند. در سایت فروشگاهی، شاخص هایی مانند تعداد سفارش، نرخ تکمیل خرید، ارزش متوسط سبد، میزان رها شدن سبد و تکرار خرید اهمیت بیشتری پیدا می کنند.
این تفاوت بر طراحی صفحات نیز اثر می گذارد. صفحه خدمات یک شرکت باید مسئله مخاطب، روش همکاری و دلایل انتخاب مجموعه را توضیح دهد. در مقابل، صفحه محصول فروشگاه باید قیمت، ویژگی ها، شرایط ارسال و اطلاعات لازم برای تصمیم خرید را در دسترس قرار دهد.
بنابراین اگر مشتریان شما پیش از پرداخت به گفت و گوی تخصصی نیاز دارند، اولویت دادن به فرم استعلام یا رزرو جلسه می تواند از اضافه کردن یک سبد خرید پیچیده مفیدتر باشد.
نقش سئو در سایت شرکتی و فروشگاهی یکسان نیست
هر دو مدل می توانند از جست و جوی گوگل بازدیدکننده جذب کنند، اما معماری محتوا و اولویت کلمات کلیدی آن ها تفاوت دارد. در سایت شرکتی، صفحات خدمات، معرفی راه حل ها، مطالعات موردی و مقاله های پاسخگو به پرسش مشتری نقش مهمی دارند. در فروشگاه، دسته بندی محصولات، صفحات محصول و اطلاعات فنی دقیق سهم بیشتری از ساختار را تشکیل می دهند.
برای مثال، کاربری که عبارت «مشاوره طراحی دکوراسیون اداری» را جست و جو می کند ممکن است انتظار مشاهده نمونه پروژه و شرایط همکاری داشته باشد. کاربری که مدل مشخص یک صندلی را جست و جو می کند به احتمال بیشتری دنبال قیمت، موجودی و امکان خرید است. اگر صفحه مقصد با نیاز او همخوانی نداشته باشد، حتی ورودی ارگانیک نیز لزوما به نتیجه تجاری منجر نخواهد شد.
در هر دو حالت، سرعت مناسب، نمایش درست روی موبایل، ساختار قابل فهم صفحات، محتوای اصیل و مدیریت فنی صحیح اهمیت دارند. البته هیچ کدام به تنهایی تضمین کننده رتبه مشخص در نتایج جست و جو نیستند.
در انتخاب تیم طراحی، به تحلیل نیازها بیشتر از فهرست امکانات توجه کنید
یک مجری مناسب پیش از پیشنهاد راهکار، باید درباره مخاطب هدف، مسیر فروش، امکانات ضروری، محدودیت بودجه و فرآیندهای داخلی سوال کند. اگر بدون شناخت این موارد، صرفا فهرستی طولانی از قابلیت ها یا وعده های قطعی ارائه شود، بهتر است درباره ضرورت هر امکان بیشتر بررسی کنید.
مطالعه توضیحات مجموعه های فعال در طراحی سایت و سئو، از جمله Ravik Web، می تواند برای شناخت خدمات و مقایسه رویکردهای اجرایی مفید باشد. با این وجود، انتخاب نهایی بهتر است بر اساس نمونه کار قابل ارزیابی، شرح خدمات مکتوب، شیوه پشتیبانی و تناسب راهکار با نیاز پروژه صورت بگیرد.
جمع بندی: ابتدا مسیر مشتری را طراحی کنید، سپس وب سایت را
سایت شرکتی و فروشگاهی دو ابزار برای دو نوع مسیر مشتری هستند، نه دو سطح متفاوت از حرفه ای بودن. اگر مخاطب برای خرید نیاز به مشورت و دریافت پیشنهاد اختصاصی دارد، سایت شرکتی با مسیر دریافت درخواست می تواند مناسب باشد. اگر محصولات استاندارد، قیمت روشن و فرایند سفارش قابل مدیریت دارید، امکانات فروشگاهی ارزش بیشتری پیدا می کنند.
در بسیاری از کسب و کارها نیز نسخه ای ترکیبی یا راه اندازی مرحله ای، تصمیم متعادل تری است. مهم آن است که وب سایت از همان ابتدا بر اساس رفتار واقعی مشتری، توان اجرایی مجموعه و شاخص های قابل سنجش طراحی شود؛ نه صرفا به دلیل اینکه کدام مدل در نگاه اول جذاب تر به نظر می رسد.